Garancija i reklamacije

The Golden Spartan garantuje za kvalitet proizvoda iz svog prodajnog asortimana. Svi proizvodi su ispitani i bezbedni za upotrebu i odgovaraju specifikacijama navedenim na web sajtu ili u uputstvu za korišćenje.

Reklamacija i način rešavanja

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da je pregledate u prisustvu kurira. Ukoliko primetite vidljiva oštećenja (pocepano pakovanje, nagnječenje i sl.), zahtevajte da pošiljku otvorite pred kurirom, izvršite uvid u sadržaj i preuzmite je samo ako na proizvodu nema oštećenja. Možete nas kontaktirati telefonom na broj 069 66 22 11 i navesti razloge zbog kojih odbijate prijem paketa, nakon čega ćemo vas uputiti na naredne korake.
Ukoliko imate bilo kakvu reklamaciju u vezi sa kupljenim proizvodom ili našom uslugom, obavezno nam se javite kako bismo, u obostranom interesu i u skladu sa Zakonom i profesionalnom etikom, rešili svaki pojedinačan slučaj.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na nesaobraznost robe sa njenim svojstvima, podnošenjem Zahteva za reklamaciju preuzmite ovde u roku od 6 (šest) meseci od dana kupovine.
Reklamirani proizvod kupac dostavlja uz odštampan, popunjen i potpisan Reklamacioni list, račun ili kopiju računa, kao i ostalu dokumentaciju koja je pratila isporuku robe, slanjem preporučene pošiljke na adresu našeg preduzeća.
U slučaju povraćaja proizvoda, troškove transporta snosi kupac. Ukoliko se odlučite da umesto toga poručite drugi proizvod, troškove dostave novog artikla snosimo mi.
Po prijemu reklamacije, kupac će biti obavešten o Odluci komisije za reklamacije donetoj povodom podnetog zahteva, najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema zahteva za reklamaciju.
Ukoliko je zahtev osnovan, trgovac će izvršiti rešavanje reklamacije najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od datuma naznačenog na obaveštenju o rešavanju reklamacije.
U slučaju osnovanog zahteva, kupac ima pravo da od prodavca zahteva zamenu reklamiranog proizvoda, odnosno da traži odgovarajuće umanjenje cene ili povraćaj novca.

Pravo kupca na odustanak od porudžbine

Ukoliko imate bilo kakvu primedbu na kupljeni proizvod ili ste primili neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas kako bismo, u obostranom interesu, rešili svaki konkretan slučaj.
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora o kupovini, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, popunjavanjem Obrasca za odustanak od porudžbine preuzmite ovde. Obrazac možete popuniti i elektronski, a zatim ga dostaviti na našu e-mail adresu: info@thegoldenspartan.com. Po prijemu obrasca, kupac će biti kontaktiran radi upoznavanja sa procedurom povraćaja kupljene robe, o čemu će postojati pisana evidencija.
Rok od 14 dana počinje da teče od trenutka kada roba dospe u posed kupca ili trećeg lica koje je kupac odredio. Direktne troškove povraćaja robe u slučaju odustanka od porudžbenice snosi kupac.
U slučaju jednostranog raskida ugovora od strane kupca, trgovac će, nakon prijema vraćene robe i konstatacije komisije da je roba vraćena u nekorišćenom stanju i bez oštećenja, bez odlaganja izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se kupac nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja.

Povraćaj kupljenih proizvoda

Obavezno proverite sadržaj pošiljke i stanje artikala pre nego što robu preuzmete od kurirske službe!
Potpisivanjem potvrde o prijemu proizvoda kurirskoj službi, potvrđujete da ste preuzeli sve poručene proizvode u dobrom stanju, nakon čega naknadna reklamacija na eventualna oštećenja nije moguća.
Ukoliko je transportna ambalaža neoštećena, smatraće se da je pošiljka isporučena u ispravnom stanju, kako po kvalitetu, tako i po kvantitetu.
Direktne troškove povraćaja robe usled jednostranog raskida ugovora i odustajanja od porudžbenice snosi kupac, osim u situacijama kada je kupcu isporučen neispravan ili pogrešan artikal.
Prilikom povraćaja kupljenih proizvoda, neophodno je da roba bude vraćena ispravna i nekorišćena, u originalnom neoštećenom pakovanju, uz račun i kompletnu prateću dokumentaciju.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, The Golden Spartan (Credicom International doo) (www.thegoldenspartan.com) je u obavezi da refundaciju izvrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešavati postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac, dužni smo da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sprovodi se na transparentan, efikasan i brz način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php
Postupak pred telom može pokrenuti potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač, protekom jedne godine od dana (neuspešnog) podnošenja reklamacije, gubi pravo da podnese predlog za vansudsko rešavanje spora. Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Saglasnost i promena uslova

Korišćenjem naših servisa smatra se da korisnik prihvata navedene uslove korišćenja. The Golden Spartan (Credicom International doo) (www.thegoldenspartan.com) se obavezuje da će postupati u skladu sa svim navedenim, a sve izmene uslova primenjivaće se tek po objavljivanju na ovoj stranici i nakon slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.

Završne odredbe

Delimična ili potpuna neprimenjivost pojedinih odredbi ovih Uslova korišćenja ne utiče na punovažnost preostalih odredbi, koje ostaju na snazi u celini. Saglasni ste da prava i obaveze koje proizilaze iz ovih Uslova korišćenja ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja Prodavca.
Sve primedbe, reklamacije, nesaobraznosti i druge eventualne probleme koji mogu nastati prilikom kupovine proizvoda preko Internet prodavnice Prodavca rešavaćemo zajednički, u obostranom interesu, u skladu sa Zakonom i profesionalnom etikom, kako bismo svaki specifični slučaj rešili na adekvatan način.
Sve sporove koji se ne mogu rešiti sporazumno između kupca i prodavca rešavaće nadležni Sud u Beogradu.